5.1 Demande d’informations
Pour toute demande d’informations concernant les lignes, les services, les réductions tarifaires ou pour de simples communications, la Société met à la disposition des usagers les coordonnées suivantes :
Centre d’appels (Call Center)
Calata Italia 22/23 – 57037 Portoferraio (LI)
Tél. : +39 0565 269710 – Fax : +39 0565 38674
E-mail : info@blunavytraghetti.com
5.2 Procédure de réclamation
Si un Passager souhaite déposer une réclamation auprès du Transporteur conformément au Règlement (UE) n° 1177/2010, il doit la transmettre dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle le service a été fourni ou aurait dû être fourni, soit par e-mail à l’adresse claim@blunavytraghetti.com, soit en utilisant le formulaire en ligne disponible sur le site du Transporteur.
5.3 Annulation totale ou partielle du billet et remboursements
Le Billet ne pourra en aucun cas être remplacé par un autre titre de transport ayant une destination différente.
Les billets émis au tarif ordinaire peuvent être remboursés à condition que l’annulation intervienne au plus tard 24 heures avant le départ réservé.
La demande de remboursement doit être effectuée:
a) auprès des billetteries gérées par le Transporteur, pour les billets achetés dans l’une de ces billetteries ou sur le site internet du Transporteur (www.blunavytraghetti.com). Dans ce cas, un formulaire spécifique sera remis au Passager demandant le remboursement ; celui-ci devra le compléter et l’envoyer par e-mail à l’adresse : rimborsi@blunavytraghetti.com. Le remboursement sera ensuite effectué par le Transporteur par virement bancaire;
b) auprès du revendeur auprès duquel le billet a été acheté, lorsque l’achat a été effectué par l’intermédiaire d’agences de voyages, de tour-opérateurs, de billetteries non gérées par le Transporteur et/ou d’autres types de revendeurs (y compris des sites internet autres que celui du Transporteur). Dans ce cas, le remboursement sera effectué directement par le revendeur ;
c) auprès des billetteries gérées par le Transporteur ou en contactant le centre d’appels du Transporteur, indépendamment du mode d’achat du billet. Le Passager pourra demander, toujours dans le délai précité de 24 (vingt-quatre) heures avant le départ concerné, l’annulation du billet et recevoir, en alternative au remboursement en espèces, un coupon d’un montant équivalent au remboursement dû. Ce coupon devra être utilisé dans les 12 mois suivant sa date d’émission. Il ne pourra être cumulé avec d’autres réductions, coupons, avantages ou promotions proposés par le Transporteur.
Le remboursement d’un billet au tarif ordinaire est soumis aux pénalités suivantes:
- retenue de 10 % pour les billets annulés dans les 30 jours précédant la date de départ;
- retenue de 20 % pour les billets annulés dans les 10 jours précédant la date de départ;
- retenue de 30 % pour les billets annulés dans les 48 heures précédant l’heure de départ;
- retenue de 50 % pour les billets annulés dans les 24 heures précédant l’heure de départ.
Pour le calcul des pénalités susmentionnées, le montant du billet doit être considéré hors frais de réservation, taxes, suppléments et autres droits visés à l’article 15 des Conditions Générales de Transport disponibles sur le site internet www.blunavytraghetti.com.
À partir de 24 (vingt-quatre) heures avant le départ du navire et jusqu’à une heure avant celui-ci, il sera possible de demander l’annulation du billet, étant entendu que le Passager ne pourra prétendre à aucun remboursement ni à aucun autre droit ou indemnisation au titre de cette annulation.
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants:
- le billet a été émis à un tarif non remboursable;
- le Passager ne se présente pas au départ dans les délais prévus pour l’embarquement;
- le billet n’a pas été annulé selon les modalités précitées au moins 24 heures avant le départ.
Les droits découlant du contrat de transport maritime de personnes se prescrivent conformément aux délais prévus par le Code de la Navigation.
Sous réserve des dispositions applicables, toute compensation financière éventuellement due par la Société au Passager en cas de retard à l’arrivée est calculée sur la base du prix payé pour le billet et est garantie selon les seuils minimaux prévus à l’article 19 du Règlement (UE) n° 1177/2010.
Toutefois, sans préjudice de toute autre cause d’exonération prévue par la loi, aucune compensation ne sera due lorsque le retard est causé par des conditions météorologiques compromettant la sécurité d’exploitation du navire ou par des circonstances extraordinaires faisant obstacle à l’exécution du service et qui n’auraient pu être évitées malgré la prise de toutes les mesures raisonnables.
Les demandes de compensation d’un montant inférieur à 6 euros ne seront pas acceptées, qu’il s’agisse de billets individuels ou d’abonnements.
Le Passager qui constate des insuffisances ou irrégularités dans le service fourni par la Société peut s’adresser par écrit au Commandement de bord ou à la Société. En tout état de cause, sous réserve des délais de prescription légaux, le Passager qui, entre le début de l’embarquement et la fin du débarquement, subit un dommage corporel ou un dommage à son véhicule, doit le signaler au Commandement de bord du navire avant le débarquement définitif, en fournissant ses coordonnées personnelles.
5.4 Pénalités pour modifications des billets ordinaires
Les modifications de date et d’heure des billets ordinaires seront acceptées à condition qu’elles soient demandées avant la limite d’enregistrement (15 minutes pour les passagers sans véhicule et 30 minutes pour les passagers voyageant avec un véhicule), sous réserve de disponibilité et du paiement de toute différence tarifaire éventuelle.
Aucun remboursement ne sera accordé au client en cas de différence de prix en sa faveur.
Les modifications effectuées le jour même de l’achat du billet ne donnent lieu à aucune pénalité.
La modification est autorisée uniquement dans le cadre des départs publiés sur le site internet du Transporteur (www.blunavytraghetti.com).
5.5 Transport des animaux
Les navires de la Société, en raison de leurs caractéristiques techniques, sont destinés exclusivement au transport de passagers et de véhicules. Ils ne disposent pas de cages ni d’autres équipements spécifiques pour le transport d’animaux.
Les animaux domestiques sont donc admis à bord uniquement sur les ponts extérieurs du navire.
Le transport d’un maximum d’un animal domestique accompagnant chaque Passager est autorisé, sous réserve de l’achat du billet correspondant et des conditions suivantes :
- à partir de l’embarquement et jusqu’au débarquement, donc pendant toute la durée du voyage, les chiens doivent être munis d’une muselière et tenus en laisse ou, à défaut, rester dans une caisse de transport adaptée que le Passager est tenu d’embarquer;
- les chats doivent obligatoirement être placés dans une caisse de transport appropriée;
- les oiseaux doivent être transportés dans des cages adaptées;
- les animaux doivent être transportés dans des conditions telles qu’ils ne puissent causer ni dommage ni gêne aux autres Passagers et/ou au navire.
Les chiens-guides destinés à l’assistance des personnes non voyantes, munis de la documentation requise, sont exemptés du paiement du billet et peuvent accéder aux espaces intérieurs. En ce qui concerne les chiens d’assistance destinés aux personnes handicapées ou à mobilité réduite, les dispositions du Règlement (UE) n° 1177/2010 s’appliquent.
La Société se réserve le droit de demander, avant l’embarquement, un certificat vétérinaire attestant du bon état de santé de l’animal ainsi que son carnet de vaccination. Les certificats délivrés plus de 90 jours avant la date de départ ne seront pas considérés comme valides.
L’entretien, la garde et les soins des animaux pendant le transport relèvent de la responsabilité et des risques du Passager, lequel est tenu de respecter les dispositions sanitaires édictées par les Autorités compétentes.
Le Passager s’engage à dégager la Société de toute responsabilité et/ou charge pouvant résulter du non-respect des dispositions réglementaires précitées ainsi que des lois en vigueur en la matière.
